پایگاه اطلاع رسانی استانداری گلستان

 مشاور رئیس ومدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور درکارگاه آموزشی رضایت سنجی ومشتری مداری ویژه مسئولین وکارشناسان دفتر مدیریت عملکرد مناطق 4،5 و6کشور که پیش از ظهر امروز یکشنبه 21 آبانماه درعلی آباد برگزارشد، طی سخنانی در خصوص رضایت سنجی ومشتری مداری بااشاره به سخنان مهاتماگاندی-رهبر هندی دراین باره گفت:«مشتری مهمترین ناظر کار ماست .او به ما وابسته نیست ما به او وابسته ایم ،او یک فرد خارجی درسازمان نیست بلکه جزئی ازسازمانست.»

دکتر سید حسن موسوی چلک افزود:سازمانهای موفق سازمانهایی هستند که بدانند مراجعین وذی نفع هایشان چقدرازآنها راضی اند که متاسفانه درسازمان بهزیستی با وجود موفقیت های بدست آمده درسالهای اخیر هنوز تاکنون هیچ گونه رضایت سنجی اصولی ازارباب رجوع صورت نگرفته است درحالی که سازمان موفق بایستی میزان رضایت مشتریان یا ارباب رجوع های خود را به طور مستمر وبا اصول وروشهای علمی بسنجدوبررسی کند زیرا این سنجش است که نشان می دهد، ماچقدر توانستیم به مطالبات مردم وارباب رجوع پاسخ دهیم بطوریکه هر سازمانی خود را بی نیاز ازرضایت سنجی بداند درادامه کار با مشکل مواجه خواهدشد.

ایشان خاطرنشان نمود:سازمانی که نتواند درنیاز سنجی ورضایت سنجی موفق باشد طبیعتا"درپاسخگویی هم موفق نخواهد بود و برای اینکه  سازمان اثر بخش باشد باید پاسخگویی از اجزای لاینفک ان باشد

دکتر موسوی چلک افزود: متاسفانه کشور ما درحوزه سلامت اداری وشفافیت در پاسخگویی، امتیاز خوبی ندارد بطورطیکه براساس آخرین آمار علارقم اینکه نمره وامتیاز ما از25 به 29 افزایش یافت اما رتبه مابدتر شد ودرمیان176 کشور رتبه 131 را بدست آوردیم.شاخص سلامت اداری ،میزان فساد اداری و اقتصادی در کشورها را نشان می‌دهد و برای هر کشور نمره‌ای از صفر تا 100 بر اساس این شاخص تعیین می‌شود. هرچه این نمره بیشتر باشد دلالت بر فساد کمتر است.با وجود بهبود وضعیت فساد در ایران رتبه این کشور در رده بندی جهانی یک پله نزول داشته است. ایران بین 176 کشور رتبه 131 را بدست آورده است. در گزارش سال قبل رتبه ایران بین 167 کشوری که مورد بررسی قرار گرفته بودند 130 اعلام شده بودحتی اگر این آمار ها را قبول نکنیم هم با شواهدی درجامعه مواجه هستیم که نشان می دهد وضعیت خوبی نداریم وتعداد پرونده ها طلاق و آسیب های دیگر مثل اعتیاد و... رو به افزایش است

مشاور رئیس ومدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور گفت:امروزه اقتدار کشور ها دراین است بتوانند اعتماد مردم را جلب کنند.ومشروعیت هرحکومتی درهرجامعه ای به میزان سلامت وفساد اداری آن است وجامعه ای که درآن فساد اداری باشد علاوه بربحران مشروعیت ،بحران اعتماد عمومی، بحران همگرایی اجتماعی وطبیعتا بحران اقتدار هم دارد ومشروعیت مدیریت آن نیز زیر سوال می رود.