دکتر احمد نصرتی مدیر درمان تامین اجتماعی استان گلستان با بیان اهمیت پایش مدارم فرایندها ،‌آن را یکی از اصول سیستم مدیریت کیفیت دانسته و افزود: اگر قرار است خدمات باکیفیت به بیمه شدگان ارائه نماییم باید با بررسی دائمی فرایندها ، مراقبت نماییم که بهبود مستمر اتفاق بیفتد.

وی تحول در سازمانها را در واقع تحول در فرهنگ سازمانی دانست و تاکید کرد تا فرهنگ سازمانی ما به سمت مشتری مداری واقعی میل پیدا نکند ، نمی توانیم کیفیت واقعی را از خدمات انتظار داشته باشیم

.