شرکت آب و فاضلاب استان گلستان گفت: طرح سنجش رضایت مشرکین به صورت حضوری و تلفنی
با هدف آگاهی از میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات شرکت آب و فاضلاب استان انجام
می شود.
شرکت آب و فاضلاب استان گلستان، “رقیه ایوبی” گفت: این طرح از آغاز
اسفند ماه شروع شده و تا آخر این ماه ادامه می یابد.
وی افزود: آگاهي از
ميزان رضایتمندی مشترکان و نوع نگرش آنان به خدمات شرکت به عنوان یکی از شاخص‌های
اصلی سنجش کارآمدی كاركنان محسوب می شود و کارشناسان نظرسنجی در این طرح میزان رضایتمندی
مشترکان از نحوه ارائه خدمات در بخش های مختلف آب، فاضلاب و قبوض، نحوه برخورد
کارشناسان و ماموران آب و قاریان شرکت، میزان رضایت از نحوه اطلاع رسانی خدمات
شرکت و سامانه 122 را می‌سنجند.
ایوبی با بیان اینکه
سنجش رضایتمندی مشترکان از خدمات پس از فروش انشعاب یکی دیگر از مواردی است که در
این طرح مورد بررسی قرار می گیرد، تصریح کرد: میزان رضایتمندی از مدت زمان رفع
اتفاقات، نحوه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات و در مجموع میزان رضایتمندی از خدمات
شرکت آب و فاضلاب مورد سنجش قرار خواهد گرفت.
وی
خاطرنشان کرد: میزان رضایت شهروندان از کیفیت آب شرب و اینکه چه تعداد از مشترکین
از دستگاه تصفیه آب استفاده می کنند، یکی دیگر از سوالات مورد بررسی در این
نظرسنجی است زیرا مشترکانی که از دستگاه تصفیه آب استفاده می کنند، باید در مدت
زمان کوتاهی فیلتر این دستگاه را تعویض نمایند و عدم تعویض فیلترهای دستگاه تصفیه
آب موجب آلودگی ثانویه در آب می شود.
سرپرست روابط عمومی
شرکت آب و فاضلاب استان گلستان با اشاره به دیگر مباحث مورد بررسی در این نظرسنجی
گفت: در این نظرسنجی تعداد مشترکینی که از مخزن ذخیره آب استفاده می کنند، جنس
مخزن و محل نگهداری آن بررسی می شود و نسبت به رشد میکروارگانیسم ها در صورتی که
برای مدت زمان طولانی از آب مخازن استفاده نشود، هشدار داده می شود.
وی یادآور شد: «دریافت
وجه نقد» توسط قاریان و ماموران آب از دیگر مواردی است که در صورت پاسخ مثبت،
پیگیری و با فرد خاطی برخورد می شود.
وی افزود: همچنین تمامی
تماس های تلفنی مشترکین به شرکت آب و فاضلاب مکتوب شده و موضوع تا رسیدن به نتیجه
و جلب رضایت مشترک پیگیری می‌شود.
ایوبی اظهار داشت: سامانه122 آبفای استان به صورت شبانه
روزی آماده دریافت گزارش های مرتبط با حوادث آب، شکایات مشترکین، انتقادات و
پیشنهادات شهروندان می باشد.
گفتنی است؛ در پایان نظرسنجی حضوری به مشترکان بسته
فرهنگی حاوی بروشور های آموزشی نحوه استفاده صحیح از آب به آنان اهداء می شود.
